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气氛!消费者遭遇维权难!  [复制]

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发表于 2018/09/12 10:17:29

楼主

分享到: qq sina

8月19日,本人在港龙时代广场看中家具一套,由于商场挂满“七天无理由退货”的宣传标语,加上销售员的不断推销,本人便预定了一套家具。订金缴纳十分钟后,觉得与家里的装修风格不符,立即与销售人员联系要求取消订单,双方协商未果,随后向港龙时代广场反应,商场也不予理睬。
8月20日,本人找到商家要求退款,商家表示仅同意换货,并在订货单上写明同意换货。随后,拨打12315维权,12315平台工作人员了解情况后,让我们联系12358。
8月21日,本人在12315网站进行网上投诉,官方回复不予受理。
8月23日,本人通过市长信箱进行投诉。
8月24日,市长信箱显示事件转入宁波市高新区市场监管分局。
8月28日,高新区市场监管分局来电告知商家不愿意退款,在我提供港龙时代广场的七天无理由退货的宣传广告证据后,该局随即表示此事不属他的管辖范围,叫我拨打12315进行再次投诉。当天本人再次拨打12315进行虚假广告投诉,被受理。
8月29日,本人在天一论坛问政平台进行问政,
9月4日,天一论坛问政平台上高新区市场监管分局官方回复:工作人员多次沟通并调解,商家均表示拒绝退货,已转相关工作人员走举报处理程序,由办案人员对港隆广场的七天无理由退货活动进行调查确认。
9月6日,高新区市场监管分局官方在12315网上平台回复:工作人员多次沟通并调解,商家均表示拒绝退货,已转相关工作人员走举报处理程序,由办案人员对港隆广场的七天无理由退货活动进行调查确认。
9月6日本人再次天一论坛问政平台问政1、都是高新市场监管分局管的,内部不转,为什么叫我在投诉一次?2、8月28日我投诉虚假广告只有一个简单的询问是哪家家具店的电话后一直拖到9月6日在网上回复商家不肯退,走虚假广告调查流程,作为行业监管部门不问消费者的情况,不为消费者做主,遇事就是推诿和拖时间,这就是你们工作方法?

9月7日,高新区市场监管分局致电本人家属,告知商家同意退还部分订金,另一部分订金可抵换其他等额商品。本人得到消息后倒打电话问为什么只能退一部分,高新市场监管局领导说我部分家具是定制的,本人有疑问1、谁家买家具不定坐垫的颜色?2、本人定家具当天有微信记录告知店家不要下单。3、定单后的第二天去商家,商家当时不肯退款但是愿意换货,并在定货单上写明同意换货。以上三点我问高新区监管局领导,该领导说法律上是这样认定的。本人以上都有证据,高新区市场管理局领导竟然说法律不认可。
后本人问:撇开我退款的事情,你们为什么内部不转叫我在投诉? 回答这个是效能的问题她回答不了。 又问:我投诉的虚假广告怎么处理? 回答叫办案人员回答。

9月10日,本人再次通过天一论坛问政。(9月7日的内容)
9月11日,商家微信告知本人,鉴于频繁问政、投诉的影响,取消本人换货的资格,并按照原订单供货。
1、港龙时代广场以七天无理由退货误导消费者下单消费,在本人退货无果的情况下,不予理睬,拒绝调解。
2、本人通过各种渠道进行投诉过后,均转到高新区市场监管分局受理。为何该局不将此事在内部流转,而让本人通过其他渠道继续投诉,且高新区市场监管分局,在接到此事过后,甚至以不在管辖范围等各种理由搪塞、推诿。
3、在本人通过网络平台投诉,造成一定舆论过后,有关部门虽采取一定的措施,与商场有所交涉,但并未站在受害者的立场解决问题,仅仅是表面功夫,只想着尽早完结上级转来的投诉,完成任务。
本人作为普通市民,碰到虚假广告,被误导消费后,多次通过各种渠道向有关部门举报反应情况,但有关部门均以各种理由搪塞推诿,维权未果,在此,恳请广大网友支招,遇到此类虚假宣传,并遭遇维权难的问题,本人该如何维护合法权益。

发表于 2018/09/12 15:57:07

1“.订金”,

如果你们没有特别约定则可以退。

这些官方不支持你,

我估计你付的是“定金”。

2.商场挂满“七天无理由退货”的宣传标语,

但和你发生的商家有没有参加这一活动?

因为你是“预定”,

所以不能以“七天无理由退货”这条。

走访了这么多机构,

想必楼主是个刁民!
    TA共获得: 回复:7
    mrluo@qq
    mrluo@qq 2018/09/13 06:45:23 举报 4 回复

    你看懂了吗,为什么转来转去最后都转到某局,因为有关部门踢皮球啊,走访那么多机构就叫刁民?你被骗了,你就忍着,街坊邻居会给你一块良民的牌匾。

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    mrluo@qq 2018/09/13 11:39:24 举报 1 回复

    交了钱又后悔,交钱之前脑子那里去了。定制,定完又要退。耍人家玩阿!现在的人以为老是叫人家为你的错误买单。退不了觉的政府办事不行,又攻击12315。你有理就法院好了,该怎么样就怎么样。

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    @小小鱼
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    81192 2018/09/13 13:11:16 举报 1 回复
    商场员工逛论坛的不少呀!
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    办理上海户口@qq
    办理上海户口@qq 2018/09/13 15:00:42 举报 0 回复

    现在维权是真的难

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    办理上海户口@qq
    办理上海户口@qq 2018/09/13 15:02:37 举报 0 回复

    国家队应该叫这些人去踢足球,肯定能拿世界杯冠军。

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    冰封无痕@qq
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    办理上海户口@qq 2018/09/13 16:13:50 举报 1 回复
    踢球也不行啊,这样只是传球,不射门也赢不了啊
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    儿时的小明@wechat
    儿时的小明@wechat
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    81192 2018/09/13 22:21:21 举报 0 回复
    东伦都是你们些垃圾,真的,,看了就觉得宁波怎么会有这么多撒比在,还好偶尔看一下
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    发表于 2018/09/13 09:48:03

    你把钱交给港龙才能七天无理由,你直接交钱给商家有屌用
      TA共获得: 回复:2
      宁波党员
      宁波党员 2018/09/14 10:26:33 举报 0 回复
      很奇怪,定制的家具怎么可能七天无理由退货?
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      yclovesc
      yclovesc
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      宁波党员 2018/09/17 10:05:24 举报 0 回复
      定制的家具不可能7天就生产出来,一般要一个月呢
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      发表于 2018/09/13 09:58:45

      这么说起来 网店 比实体店好多了啊 ,至少没用过的东西网店 7天无理由都能退的, 实体店和强盗没啥区别的,只要钱进入他们口袋 你想拿回来,基本是没希望了,搞谁都不好使,就是这么牛批!
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        iamplgg99
        iamplgg99 2018/09/13 10:34:38 举报 0 回复
        网店能退定金?你想多了吧,人家按你的意思去定做了,做了一半对方要退,网店就肯吃亏?你要知道现在线下很多产品的价格已经低于网店,网店不便宜的,只是你搜的时候方便,对此价格搜一下就明了,线下你要去比价,跑断腿,而不是网店绝对比实体便宜,或许帖主是定制产品,怎么退,这如果能退,对广大定制产品的商家是不公平的。
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        iamplgg99 2018/09/13 10:41:21 举报 0 回复
        “本人在港龙时代广场看中家具一套” 你看到吗,可是有名誉“港龙时代广场”呵,不是网店!不存在线上线下!
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        iamplgg99
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        009999900 2018/09/13 10:57:59 举报 0 回复
        我没说这件事,我是说网店与实体店的事
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        iamplgg99 2018/09/13 12:14:19 举报 0 回复
        网店都是卖成品的。现实店交定金是最坑的,摆的东西 和你做出来的东西是2吗事,被坑的例子太多了。
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        @小小鱼
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        iamplgg99 2018/09/13 13:12:48 举报 0 回复
        尼玛,你10分钟能做一半?
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        74nb110
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        009999900 2018/09/13 13:34:06 举报 0 回复
        店家真能给你单独定制?你把店家想太好了,这只是店家欺骗客户的方法尔易,看来港龙以后绝对去不得。
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        @小小鱼 2018/09/13 13:37:37 举报 0 回复
        十分钟倒没注意,这个确实是太不厚道了。
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        酷搏·整体家居
        酷搏·整体家居 2018/09/13 13:53:46 举报 0 回复
        商家七天无理由退货的本质是想证明自己的产品质量上是过关的,但是有些爱投机取巧的人借着这个名义故意的去做一些不正当,没素质的行为!早前不是有个新闻有一个女的专门在网上找那些七天无理由退货的店,买来的东西在不损坏的情况下用了几天直接选择退货,最后被人查了!!!!就LZ这个事情,我不相信这家店没有其他产品能跟LZ家的风格相搭配的,哪怕是不同的风格但是有些产品的款式颜色都是可以百搭的,LZ如果觉得风格不搭完全可以选择换其他款式风格或者换其他款式,但是你说直接退货,而且还是下单10分钟之后悔单,要么就是看中其他牌子的产品要么就是冲着什么联单的大奖去的哦!!!
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        cancer1024
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        酷搏·整体家居 2018/09/13 17:39:15 举报 1 回复
        我很好奇既然是七天无理由的退货,那个女的为什么被查,查她的理由是什么。她最多是不道德,还想给她判个啥罪名吗?最多行业内拉个黑名单而已。
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        微笑166@wechat
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        酷搏·整体家居 2018/09/14 00:11:38 举报 0 回复
        所以我在想,什么是承诺,什么是法律,原来说过的话,都可以当放屁的……既然买家遵循了你的规则,人家在规则里面办事,哪里错了??如果买家错了,那么规则对了吗??还需要法律法规吗?还需要契约吗??也难怪欧美死不承认中国是市场经济国家………
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        微笑166@wechat 2018/09/14 12:57:36 举报 0 回复
        LZ自己也说了在事后跑了这么多相关部门,那些部门就目前来讲虽说没有帮LZ解决这个事情,但是好歹也起到了一些震慑的作为,换做一些心虚的商家早就打电话和解了,但是对方商家不仅没把钱退了还把之前答应可以换货的这个资格给取消了。我想想一般理亏的人早就慌的一匹,还会这么狂???要么就是后台硬的很,要么就是商家有十足的把握!!!!
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        发表于 2018/09/13 13:26:40

        第一,LZ你要搞清楚是订金还是定金。
        第二,无理由退货是商家说的还是商场说的(商家是否有参加商场这个活动)
        第三,按照LZ说的在下单十分钟左右就通知商家取消单子,按理说这个单子商家可能都还未向厂方报单,事后LZ跟商家多协商一下说说好话一般情况下商家是会退的,毕竟买卖不在仁义在,但是如果这个活动是商场请专业的第三方公司来操作的,那客户只要下单,第三方公司不管这个单子最后是否成交成交金额有多大都会抽取一笔费用,商家不愿意退有一部分是因为这笔费用,甚至礼品的费用,带单的费用,联单的费用等等可能所产生的费用,LZ如果实在想退也可以再次跟商家协商看看能不能损失点钱然后把钱退回来!
        第四,同样作为一个商家我想说,LZ你是一个有独立思考能力的成年人,不管对方销售怎么忽悠你,钱在你手上最终的决定权还是在于你,现在别说建材家居行业你不管去哪个商店买什么产品或多或少都会有夸大的成分在,但是这个夸大肯定是建立在产品本身就有这个功能或者这个效果的情况下,不然不会随口说说的,这个应该我们都应该知道,你之所以在那个商家下单肯定也是做过比较肯定也是对他们的产品有所认知,不然真的凭那个销售的三言两语就能把单子成交说实话我真的想问你那个销售的联系方式我想把那个挖过来了, - - 现在你因为所谓风格的不搭你选择换货这个可以理解,但是你选择直接退货,这个讲道理不管是从你自身还是从商家来讲都是有点说不过去的,这次算运气好有个“七天无理由退货”的理由还可以争取一下,那下次如果没有呢?你还是这样子脑门子一热就下单日后后悔了,你找谁说理去?

          发表于 2018/09/13 09:26:54

          家具店名字是什么?相关部门踢皮球,见怪不怪了。现在生意难做,好不容易抓到你一个生意,当然不肯轻易放弃了。如果你有证据,实在不行,收集证据法院起诉吧。不过注意:七天无理由退货,是市场搞的,还是商家搞得?有没有附加条件?
          一般定制的产品是不能退的,七天无理由退货的政策是指在不影响二次销售的前提下,才能退货,定制产品如何二次销售?所以,你要提交证据。
          另外,一般定金是不能退的,订金是可以退的。估计你这个是定金,从法律角度来说,你不占理。

            发表于 2018/09/13 10:44:43

            如果是定制产品,那确实不应该退,你都定制了,自己设计的,让人家搞,人家花材料给你在做,还没做出来,就要退,如果做的不好还能理解,反过来,如果你是商家,你给人家做定制遵循这个七天无理由退,你这样退,能支撑?特别是在我们神奇的国度,能做这种定制的,我估计连马爸爸都不敢。
              TA共获得: 回复:3
              iamplgg99
              iamplgg99 2018/09/13 10:46:23 举报 0 回复
              但看看楼主写的不像是定制,如果不是定制,成品,那商家有点恶心,z.f这么做是真性情,没的说的,因为,我们不是生活在新闻里呀。
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              one is all
              one is all 2018/09/13 11:23:34 举报 0 回复
              他说的是订金,而且下单10分钟后就要求退款。
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              iamplgg99
              iamplgg99
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              one is all 2018/09/13 13:36:20 举报 0 回复
              噶是应该退的,没受影响,商家不厚道。
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              发表于 2018/09/13 14:23:15

              楼主实在实体店购买的啊,那放心吧,立马可以解决的,因为实体店有工商局管着,楼主赶紧去找工商局吧,马上会处理的,放心吧,实体店就是让人放心

                发表于 2018/09/13 16:02:08

                这种店一月不开张 开张吃半年 这单逃走了还得了啊 哈哈 肯定拼死耍赖了

                  发表于 2018/09/12 17:56:15

                  走司法吧

                    发表于 2018/09/13 06:58:33

                    1:七天退货,是市场搞的,应该找市场要说法。

                    2:定制的当然不能退了,七天退货的政策是指在不影响二次销售的前提下,定制产品如何二次销售?

                    3:微信记录,商家有没有回应?如果商家没有回应,则可以无视。
                      TA共获得: 回复:3
                      cancer1024
                      cancer1024 2018/09/13 17:41:54 举报 0 回复
                      10分钟后提出退款,哪个商家这么厉害,10分钟就开始下单厂家开始定制生产了?都没生产的商品如何影响二次销售。
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                      河蟹3号
                      河蟹3号
                      回复
                      cancer1024 2018/09/13 21:01:44 举报 0 回复
                      东论文盲和那啥特多,没轮到他
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                      80后宅男
                      80后宅男 2018/09/14 01:36:42 举报 0 回复
                      “订金缴纳十分钟后”提出退款。
                      眼睛和脑子是个好东西。
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                      发表于 2018/09/13 10:03:06

                      脑有问题。估计是个女人。

                        发表于 2018/09/13 10:05:30

                        网店还好点,可以申请退货。

                          发表于 2018/09/13 10:27:54

                          要看是订金还是定金,
                          如果是订定,不管是商家因生产能力问题,或者消费者改变主义,都是可退的.
                          如果是定金,这是属于合同的一部分要素,因商家原因不能履行,商家需要退定金,因消费者原因不能履行,定金不能退.
                          七天退货有相关法规,定制的家具是不属于这个范围内的,但是如果楼主在10几分钟内告知取消订单,按常理,应该没有产生相应的生产费用.
                          以上希望楼主参考.
                          另外,政府职能部门的介入,如果你有确实的证据,那他们会按法律参于处理,否则只能辅助协商.

                            发表于 2018/09/13 10:29:44

                            现在的商家就是搞促销,看中的就是你们的盲目。其实在小部分客户而言,你要给我弄一套整体搭配的效果,然后在决定自己买不买,单单看中一个就下单,你不中招谁中招

                              发表于 2018/09/13 10:39:34

                              还是网购靠谱

                                发表于 2018/09/13 10:46:44

                                我可以做个广告吗 ?
                                白橡木,北美黑胡桃木家具,宁波工厂实地看货。
                                  TA共获得: 回复:5
                                  jy02221629
                                  jy02221629 2018/09/13 11:10:21 举报 0 回复
                                  又是慈溪?
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                                  edwardleeee
                                  edwardleeee 2018/09/13 11:30:58 举报 0 回复
                                  地址在哪里,有没有联系电话啊
                                  • :+1:
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                                  edwardleeee 2018/09/13 11:47:35 举报 0 回复

                                  我有一些北美红橡木板,5.2厚的一级,2.6厚顶级,1.9厚顶级,装修完剩的。具体方数没有量,总共1方左右。便宜处理

                                  • :+1:
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                                  marina@wechat
                                  marina@wechat
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                                  jy02221629 2018/09/13 12:28:52 举报 0 回复
                                  东吴
                                  • :+1:
                                  • :啊哈:
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                                  • :哭:
                                  • :困:
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                                  • :围观:
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                                  marina@wechat
                                  marina@wechat
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                                  81192 2018/09/13 12:29:17 举报 0 回复
                                  不用唉。
                                  • :+1:
                                  • :啊哈:
                                  • :爱心:
                                  • :拜拜:
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                                  发表于 2018/09/13 10:46:49

                                  我家具都是网上定的,不敢在实体店买,都被宰怕了

                                    发表于 2018/09/13 10:54:44

                                    各有优缺点,楼主估计也是一是心动,被忽悠进去了,等想明白已经入坑了。

                                      发表于 2018/09/13 11:15:25

                                      饿狼,饿狼,饿狼,

                                        发表于 2018/09/13 11:20:23

                                        1、10分钟后悔还不让退这个确实有点不合理了,不管是定制也好成品也好。如果10分钟就不能退,那1天里是不是就可以做出来了?当然这个具体得看你们签订的合同细则。
                                        2、我们的GOV就是这样的处理风格,什么“最多跑一次”也是标语一样挂在那里的,你要解决问题,可以考虑求助于媒体,东论、微博、电视台等等。
                                        别害怕走法律途径,现在打官司超级简单,比你跟这些部门周旋简单的多。
                                          TA共获得: 回复:1
                                          81192
                                          81192 2018/09/13 11:45:22 举报 0 回复

                                          如果定制,交的定金。打官司也是输

                                          • :+1:
                                          • :啊哈:
                                          • :爱心:
                                          • :拜拜:
                                          • :鄙视:
                                          • :不要啊:
                                          • :大汗:
                                          • :大哭:
                                          • :大笑:
                                          • :呆呆:
                                          • :得瑟:
                                          • :顶:
                                          • :发火:
                                          • :激动:
                                          • :惊吓:
                                          • :纠结:
                                          • :可怜:
                                          • :抠鼻:
                                          • :哭:
                                          • :困:
                                          • :泪奔:
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                                          发表于 2018/09/13 11:23:04

                                          都是帖皮的

                                            发表于 2018/09/13 11:23:40

                                            下订金10分钟就不能退?

                                              发表于 2018/09/13 11:50:18

                                              直接找1818没那么多麻烦了

                                                发表于 2018/09/13 11:57:29

                                                我看很多人留言都不看文字的 直接脑门一拍 随自己说

                                                楼主明明写着
                                                订金 订金 订金 订金

                                                而且楼主明明写着才10分钟就告知商家反悔
                                                那些说定制的, 东西做一半的,你们是在意淫吧??? 脑子呢???

                                                  发表于 2018/09/13 12:01:26

                                                  又是订金和定金的纠纷,以后大家注意了,去买建材也好,买家俱也好,不要付什么定金或订金,这么多店付什么定金,家俱又不是紧俏商品,多的是,如果要付定金的应当是商家,商家要拉牢一客户一笔生意,付给买主一张优惠金才对,现在买向卖家付定金,这是没道理的,有时也是买主自己没想好,被洗脑了,不由自主地就对看中的家俱店付上定金,这么多商家,要多少,到处可去买何必盯住这家呢???
                                                    TA共获得: 回复:1
                                                    酷搏·整体家居
                                                    酷搏·整体家居 2018/09/13 12:22:18 举报 1 回复
                                                    大兄弟,你去一个不熟的建材家居店买东西你不给人家定金人家肯给你备货???你是活在梦里吗?现在付个百分之三十左右的定金多如牛毛,付百分之五十到八十的也不在少数,甚至有些品牌大件定制的产品付全款的都有。你说如果要付定金就换别家去做,说实话我还真的不愿意做你这笔生意了!!!!
                                                    • :+1:
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                                                    发表于 2018/09/13 12:04:16

                                                    什么狗屁定金不订金的,只要提这要求的,立马走人

                                                      TA共获得: 回复:1
                                                      alessii
                                                      alessii 2018/09/13 13:35:57 举报 0 回复
                                                      对头!!!这就是搞脑子!
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                                                      发表于 2018/09/13 12:06:29

                                                      从来不去港龙

                                                        发表于 2018/09/13 12:10:27

                                                        想起了网店的好处了,至少马云一定不会让这种商家得逞的。

                                                          发表于 2018/09/13 12:12:14

                                                          13年 新房交付 10月在家博会定了3扇全实木房门 后来听装修师傅说 全实木门容易变形 后去实体店核算具体的价格说要1万多 觉得性价比不高 要求退定金1千 商家不退 交涉无果 后来用1千定金买了实木踢脚线作罢 我认为学会及时止损更好 投诉真是费时费精力的事情 还不能解决问题

                                                            发表于 2018/09/13 12:52:06

                                                            这就是特色主义社会的体现啊 要是这事发生在某万恶的资本主义国家这商家铁定倾家荡产这港龙也跟着遗臭万年信不信
                                                              12 到第

                                                              精彩推荐

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