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谈谈“互联网装修”  [复制]

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发表于 2018/05/28 21:56:22

最后编辑时间: 2018/05/29 10:20:45

楼主

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2012年11月,易观国际集团董事长于扬首次提及“互联网+”,认为互联网是下一个社会基础设施,世界上任何的传统行业和服务行业都应该被互联网改变。2013年腾讯公司首席执行官马化腾提到了互联网未来发展的一个方向就是“互联网+”。

2015年3月5日第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕会上,国务院总理李克强在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划,“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。”

当初的“口号”,和总理提出的施政主张,很明显有区别。于扬的版本,任何行业都应该被“互联网+”改变,当然包括了装修。总理的版本,“互联网+”则没有包括装修及其它一些涉及专业技能的服务业。

这个区别,被绝大部分人忽略了。

2017年6月15日,宁波柠檬树装饰设计工程有限公司成立,海曙分公司开在恒隆中心,鼓楼歌库KTV的那幢楼,马路对面的老升阳泰一楼,开了另外一家2018春节前跑路关门的“互联网装修公司”——美家帮,很多业主、工人和材料商至今没有要回公司欠他们的钱。

2018年5月19日,宁波柠檬树突然关门,老板跑路,据宁波晚报消息,业主和工人经销商已经联合报警,目前接到的报案所涉及的欠款金额已近千万元,这一数额还在上升中。

截至目前为止,打着“互联网装修”的装修公司在宁波鲜有成功的案例,除了柠檬树,还有和柠檬树同属一个品牌体系的“苹果装饰”也在4月底关门,老板跑路。现象的背后,多是被骗的业主,拿不到钱的工人和材料商,而且至今还未解决。


与柠檬树品牌同属一个集团的其他品牌,已经被网友们做了一个列表,很多家也出了问题


作为行业的观察者,我答应晚报毛记者写一篇文章,尽量系统的讲一讲我自己的看法,还是采用问答体。

1,为什么突然出现那么多“互联网”家装公司?

原因有四个:

其一,客户好忽悠,有其他行业的“互联网+”风风火火的案例,外卖行业,出租车行业,都被行业巨头搞的风风火火,一下子,这些大佬全成了俨然成了这些公司的“代言人”,再加上传统装修行业确实有收费乱、标准不统一、服务态度差等很多弊病,业主们也因为惯性思维,非常容易就选择在宣传案上非常完美的“解决了行业痛点”的新型装修公司。

其二,对资本好讲故事,装修是除了房产以外最大的单笔支出消费,在东论上几年和业主交流下来,光宁波装修费用超过百万的房子就非常普遍。即使是市面上最便宜的套餐价,一套房子标准化非标准化服务加起来付给装修公司起码十几万,很容易就把产值做起来,而且工人比较好找,只要招好管理人员,立马全国大把城市可以复制。现金流有了,市场占有率也有了,还没有政策太大的约束,这样的生意,打着灯笼难找。

其三,现金流充盈,一般家装公司的毛利率在30%,纯利率也起码有5%,且没欠账,只要好好干,无论是老板还是员工,对于一个动辄年营业额上亿的公司来讲,行业门槛不高,收入真的算高了。

其四,抢占行业上游,对于全家居行业,装修只是上游,下游还有大量的建材、软装、家电等行业,宁波一家大型的装修公司光是一年收宁波一家中央空调商家的战略合作费用就可以轻松收50万。

2,既然能好好赚钱,为什么要瞎搞跑路?

市场经济有自己的调节性,这个行业的高利润,让宁波在之前基本有2000家大大小小的装修公司,竞争已是十分激烈。相信很多业主在房子交付前后半年内一定接到过大大小小的装修公司电话,大公司,小公司,买名单、扫楼,宾馆活动,已经杀得一塌糊涂;正当的,灰色的,能用的招都用尽了。公司之间打价格战,打到后来无利可图,只能增加“隐性消费”,前期报到一个十分低的价格,后期通过设计师介绍买建材拿回扣,施工人员(项目经理和工人)自己和业主斗心眼,玩各种增项来赚取本就该属于在正常报价里出现的利润。

这个时候的装修行业,已经因为增项漏项,偷工减料,以次充好,服务质量等问题被屡屡投诉,我经常喜欢和行业里的人聊天,就举两个例子,

其一,去年在东论发过投诉帖一位银亿东岸的业主,他们家的地板,被设计师要求为了达到效果,必须买1500元/平的地暖地板,开发商的窗户不够结实,要换成2万一扇的德国进口铝合金,十几万的预算,装完花了近百万。

其二,一位业主,因为A公司的报价比B公司的低了2万选择了A公司(总价10万),结果开工第一天,就被项目经理问了一个问题,“你家阳台要不要做防水?做了防水会比较好”,两个阳台防水报价6000,业主有点怀疑,但当时看他说的煞有介事,就将信将疑的答应了。回家后一问干工程的朋友,才知道原来土建时候,已经对阳台做了建筑防水,确保下雨天等自然降雨的情况下,雨水不会从阳台渗漏到室内及楼下。但更绝的是,项目经理根本没给他反悔的时间,连夜买了防水涂料,拌了水泥砂浆,铺在阳台地面上,不但增加了无谓的费用,还降低了阳台的使用层高。

以上情况不同程度出现在基本上每个公司,只不过,有的公司会管,有的公司放任。有管理的公司靠着管理,建立标准,提升工艺,压缩成本,渐渐获得了市场口碑,而大部分公司则是混水摸鱼几年后关门大吉。

尤其是精装修新政出台之后,装修市场的日子更不好过,以今年为例,宁波全大市待交付的50几个小区中,精装修楼盘已经占据了50%以上的份额,很多大公司在去年和今年都收到了不同程度的影响,业绩下滑。

一句话,家装行业竞争激烈,有市场,但要能活下来,才有肉吃。而在这个背景下,柠檬树和苹果进入了宁波家装市场。同一时间,资本市场疯了一样的在讲复制和市场份额,饿了么融资已经到了F轮,滴滴经过几轮大战合并了快的,优步。

很大程度上,“互联网+“在大家的印象里就代表着冲击传统行业痛点、风投、市场份额、上市,这些公司进入市场后,面对已经是一片红海的市场,为了企业的发展,也只能另辟蹊径,在这个市场里找“痛点”,提出各种口号,“去除中间环节”、“一站式装修”、“零甲醛”、“大师设计样板房”等等,这些用来企业的宣传当然没有问题,可真的需要实际运营业务的时候,那么多公司优化了那么多年都无法完成的问题,又怎么可能被这些刚进入行业不久的公司给全部解决?这就造成了低价接单→压缩成本→无法压缩→为了接单虚报低价这个现象,假装解决了行业的痛点,这个最可恶!

而虚报低价又产生了两种后果,传统的行业做法是后期增加隐性消费,各种增项,这也就是很多业主痛骂“装修水很深”的主要原因。很多互联网家装公司则换了一种玩法,寅吃卯粮,用下一个业主的预付款来天支付上一个业主的成本,先把规模干起来再说,有了规模再去和供应商、工人们用集中采购的方式降低成本,维持企业的现金流,可整合行业资源的难度远远超过了做一份融资PPT,下一个业主的钱再也填不了上一个业主的洞,资金链出了问题,只能跑路。

3、业主们损失到底怎样?

我恰好帮两位东论的网友分别去苹果装饰和柠檬树装饰审过图纸和预算,老实讲图纸并不算精细,预算也比较模糊,主材部分,乙供部分只有品牌,没有型号,产地等信息,也并没有主动向业主提供出厂合格证明和环保证书。但收费模式却引起我们当时的高度警觉,合同签订日即规定业主须交80%!工程过半时交齐20%余款。这和市场上主流的开工先付35%,水电验收合格后付30%,木工或油漆进场前付30%,竣工后付5%(这个验收也大多是形同虚设)完全不是一个模式,我们当即建议业主修改图纸、合同及付款条件,不出所料遭到了两家公司的反对,在我们的坚持下,尽管签了补充协议,但还是被做了删减,这里面当然有一个原因是业主可能不明白,合同双方都有修改合同的权利,但更大的原因则在于两家企业的强势。

这是苹果装饰在我们的强烈要求下,勉强接受的补充协议▲

但这位业主还是在付完最后一笔款的时候,遇到了苹果装饰关门跑路的问题,3万多块钱打了水漂,定做的主材也被苹果的供应商压在仓库,面对苹果公司最新发出的三年还钱的声明:他基本不信,因为连已经定做好的建材都无法配送安装,即便是真的,我想问问苹果的老板,房子可以等三年再装修吗?!

千算万算,这位业主没算到在南部商务区那么大门店的苹果会跑路。现在还要再花2万元向材料商够买已经付过钱的材料,共计损失5万余元。



这位柠檬树业主在我们预警下,签了补充协议,修改了付款条件,在4月完工,躲过一劫

这位业主就算是比较幸运,钱是没被骗,安全上岸,但合同内保修已经没有了。和这两位业主的沟通中间,我得知,还有更多的业主遭受了更大的损失。

4、受骗业主该怎么办?

坦白讲,在面对商家耍流氓的时候,已经交了钱的业主并没有什么好的办法,即便走司法途径,那成本也可能接近于实际损失的钱了,关键是,装修还得继续,打官司并不能让房子自己装修完毕。所以,除了寄希望于苹果装饰的三年还钱,没有更多的办法。

事情自此告一段落,但家装行业还在,每天还有新的公司在开张,老的公司关门,“装修水很深”喊了那么多年,这个行业,也还会有新的故事。


下面来谈谈我的思考

“互联网装修”这类的公司 可能根本不懂互联网

坦白讲,就像文章的一开始,李总理提出的“互联网+”计划里并没有包含装修行业,很多打着互联网装修旗号的公司也只是借势营销而已。

互联网是什么?互联网在今天,已经成为了和自来水,电,煤气,电话一样的基础配套设施,我们今天对互联网的惊奇,就像刚有电那会,人们对电灯发亮,机器运转的惊奇一样,可你听过有人叫自来水装修,电装修,煤气装修吗?显然没有。是商人们巧妙的偷换了概念,把互联网神话成了装修行业的升维攻击,好像谁能喊出互联网装修,谁就像当年发明了飞机一样,把战争一下子从地面升级为立体,赢得了行业未来。

每个行业有自己的特质和运营规律,外卖和出行,能被互联网颠覆,有一个很重要的原因是外卖小哥和滴滴司机几乎不需要技术门槛,一个需要一辆电瓶车+智能手机,一个需要一辆汽车+智能手机,全民皆能从事。

但装修不一样,家装大致可以分为设计施工和主材制作安装设计施工,既需要设计师去研读相关的专业,会用大部分人都不会用的设计软件,还要会结合实际进行设计融合;也需要工人们进行专业的技能培训,比如电工培训,管道工培训,泥瓦匠,木匠,漆匠等等,好的设计师和好的工人都是公司宝贵的人力资源,是靠公司的价值观、理念和日常管理把人留住的,并不是互联网可以创造出一个好的设计师和好的工人来,这都是手艺活。

但你说互联网是不是完全无益于装修行业?互联网当然有用,但不能神化,施工监督,业主交流,宣传策划等等都可以依靠互联网信息即时传输的优势,而工人的工艺管理,材料的采购运输仓储销售,现阶段还是更要靠装修公司线下的积淀,一定规模之内的装修公司,想要提高服务质量,用再多的互联网技术加强管理,还是不如老板自己多跑工地。

营销本身并没有错,但过度营销乃至到骗可能是法律问题了,至少也应该是道德问题。

有时候大家开开玩笑,除非AI发展成能设计和监理,工业4.0能解决机器人自动施工,或许可能解决装修中的现有问题,而不是现在的挂羊头卖狗肉都不如的东西。

选择装修公司,牢记一句话:货比三家,一分钱一分货

装修是一门生意,既然是生意,就有成本,利润,风险,就要遵循基本的商业规律,天下没有免费的午餐,真有羊毛出在猪身上,狗来买单的事情,业主也只能是狗,还要把猪和羊的单都买了。以万科的精装修交付标准为标准(含中央空调),全部完工预算报价低于2000/平的,你基本上就要长个心眼了,问问自己是不是装修公司老板暗恋你。

业主应该保护好自己的权益

这事说起来也不难,毕竟工装就很少出现装修公司收钱跑路这种情况,只要事先对图纸预算做好严格的审查,签合同时明确双方义务,服务细则,付款方式,验收标准,违约责任,后期加强对工地的巡查,验收,就能在事前做好准备。


上海市在2014年由上海工商局和住建委联合出了一版上海装修合同范本,内容比宁波市面上流通的要详细

有需要这份合同的可以关注我们公众号(东论嗨修)下拉菜单点击审预算图纸进行报名。

当然,实在碰到不要脸跑路的公司,以上措施还不够,只能签单前多看多听多想,躲得远远的,几十万的消费,最好不要有侥幸心理。


骗术会被揭穿,但受骗的人永远会有

互联网装修已经人见人怕了,但工厂店装修还未偃旗息鼓,预计照这个趋势下去还很可能会出现“区块链装修”。对于我们,除了谴责无良商家以外,又何时可以擦亮慧眼,不再相信这种反智的宣传?

[恭喜,此贴已于2018-06-01 14:14:37 在装修讨论 被 嗨修运营七七 推荐,推荐理由:原创内容]

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发表于 2018/05/28 23:19:57

你意思是你家是装修界的一股清流吗?直接说就行了,发那么多图文干嘛

    发表于 2018/05/30 11:47:34

    各位小哥哥,小姐姐,如果哪位有装修需求的可以加我微信或打我电话都行哦:龚15290205598(微信电话同号),我们可以免费帮你上门量房,做设计出方案给你呢

      发表于 2018/06/08 10:48:46

      装修找我,18867800953,微信同号。免费量房,货比三家。

        发表于 2018/06/26 16:00:26

        发表于 2018/05/29 09:46:37

        互联网不能神话。货比三家,一分钱一分品质永远是这个道理。

          发表于 2018/05/29 15:29:45

          宁波有口碑的公司,阶段性先装修后付款。性价比之王,有需要扫我头像,考察对比 (13375740292)微信同号,多了解我么公司,你会很有感触

            发表于 2018/05/29 16:53:19

            装修项目太多,装修业主要分辨确实不容易,比较几家,总能看出一些问题

              发表于 2018/07/09 15:33:45

              找好的公司,还要好的工人啊 。
                1 到第

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