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无关利益,只争是非,帮业主维权成功反被索赔100万的始末  [复制]

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发表于 2017/11/03 04:45:02

最后编辑时间: 2017/11/06 21:18:22

楼主

分享到: qq sina

首先声明:

1, 这篇文章想探讨的是一篇被自媒体(我们)转发的关于装修投诉内容的公众号文章在投诉解决后,并且自媒体(我们)已经在原文章内对投诉解决进行明确公示的情况下,该不该删的问题。

2, 我们原本以为,这是一件很简单明确的事情,但是由于事情的发展有些超乎我们的预想,考虑之后,我们决定正式对此次事件的全过程做一次公开,并阐明我们的态度和立场。

3 ,本文所有观点仅代表东论嗨修,并且东论嗨修对本文中所有观点和言论负责。


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下面来按时间线回顾一下事情的完整经过,供大家对投诉内容进行参考,也便于大家明晰这篇文章中出现的一些涉及时间发展顺序的争议。


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前情提要:


2016年3月19日,家住宁波银亿东岸的业主“三水刃木”与东易日盛宁波公司签订装修合同,房屋面积为137平,并发现在施工过程中施工质量、工程价格等存在大量问题。

2017年5月23日,在装修一年多还没完工,且问题没有得到解决的情况下,“三水刃木”在我们负责管理的东论(宁波本地门户网站)上发布题为“【东易日盛】工艺质量差、经理乱收费,高端装修变高危装修”的帖子。

2017年5月24日,有自称是东易日盛宁波公司工作人员通过各种渠道与东论管理员联系,希望能够帮忙“处理”帖子,被拒绝,并明确告知正确的方式是应该积极联系业主“三水刃木”解决问题,并让业主“三水刃木”自行清空内容;如认为业主所发不属实,可根据事实及法律向网站管理部投诉。

2017年5月26日,业主“三水刃木”接到自称是他家装修工人的恐吓电话,要求他尽快删帖,否则要纠集一伙工人上他家,业主“三水刃木”录音后报警。

2017年5月27日,东论管理员与“三水刃木”及东易日盛宁波公司的负责人一起,在“三水刃木”尚未完工的家中进行协商处理,当晚没有达成任何协议。


--------我是一条分割线--------


正戏开始:

2017年5月31日,我们将此贴收入在每周发布一次消息的“东论嗨修”公众号中进行群发消息推送,并在群发前确认此事状态为尚未解决,随后进行群发。下图是当时业主与我们沟通的内容:

文章聊天.png


篇幅所限,我们就不再转发文章内容,装修是不是有问题,大家可以扫码阅读:

(如果此二维码扫描失效,就表明:我们应该已经输掉了二审的官司)


文章二维码.png


2017年6月6日,业主与东易日盛宁波公司达成和解,并清空所发主帖内容。同日,为更好的保护当事双方的利益和其他网友的知情权,我们同步更新主帖处理日志,如下:


文章屏蔽后.png


2017年6月9日,我们在拒绝自称是东易日盛工作人员的删除公众号文章的要求后,基于尊重事实的精神和新闻职业道德,在我们的权限范围内,为了避免其他装修公司的恶意转发,我们将公众号文章下的评论全部屏蔽,并只保留后续更新(管理员独家回复),如下:


文章微信更新.png


2017年7月17日,东易日盛宁波公司起诉公众号主体(我们)侵犯它们的名誉权,要求我们:

1,删除公众号文章。

2,在我们自己的公众号上向东易日盛赔礼道歉,消除影响。

3,赔偿东易日盛宁波公司人民币100万。

文章配图.jpg


2017年9月5日,该案一审开庭。庭前庭后我们都拒绝和解。

2017年9月27日,一审宣判,判决我们转发业主维权文章事实清楚,并无侵权,无需赔礼道歉,更无需赔偿(下图红线标明),但基于衡平利益考虑,要求我们还是要将帖子删除(下图蓝线标明,业主姓名我们隐去了)


文章法院一审_副本.jpg


以上为事情发展到现在的基本脉络。


--------我是一条分割线--------

我们的态度

无关利益,只争是非!

虽然判决我们转发文章没有侵权,无需赔偿

但我们不能接受在判定没有侵权的情况下还要删帖!


在微信公众号的权限里,我们已经尽了一个传媒从业者的最大义务:到现场对发帖内容进行核实;帮助调解;及时跟进后续报道;屏蔽谣言和没有根据的评论。

在做了这些措施的情况下,依然要求我们删帖,对此我们完全不能苟同。

下面表达我们几个观点:

1,如果双方和解了,还不删除相关信息,就对东易日盛存在影响,那么假设我们删了,对舆论的监督权,民众的知情权,媒体的言论自由权就没有影响了?

2,如果双方和解了,只要还存在文章就对东易日盛宁波公司有影响,就要把有关信息全部删除,那么是不是连法院的一审判决书也要删除?因为上面也陈述了东易日盛的问题基本属实。

3,如果双方和解了,就要把有关信息全部删除,那么不管买家愿不愿意,所有淘宝、京东等电商网站将会看不到差评、中评,因为只要买家不愿意修改评价,就对卖家有影响,卖家就可以起诉淘宝、京东。大家可以想象一下,我们的消费环境变成这样,将会是多么可悲可怕的一个情景?

4,企业的产品出现问题是很正常的,世界五百强企业也不能例外,但是多数有社会责任感的企业都会在企业出现事实性错误时选择及时道歉、声明、处理,从没有要求媒体删除负面新闻一说,也从未提出过出现负面信息侵犯品牌名誉权一说,更遑论赔偿。本案涉及的曝光和转发是在业主多次找东易日盛沟通无果后,引发的升级举动。问题被曝光后,虽然得到了解决,但东易日盛不但至今没有道歉,反而一心只想通过各种手段将对其不利的信息删除。如果此路可行,以后哪个网站还敢收录投诉曝光贴?这将进一步加老强百姓的维权成本,削弱媒体的公信力。他们的权益被侵犯时,该如何维护自己的合法权益?他们负担得起这些司法成本吗?

5,东易日盛作为上市公司,更应该遵守信息披露制度,以便使投资者充分了解情况,本文内容属实,后续跟进及时,且无侵权行为,其日常挂帖并无损害东易日盛的合法利益,而删帖反而恰恰是对东易日盛非法利益的保护,向管理部门及社会公众隐瞒事情真相,管理部门和社会大众的知情权将受到极大损害,极有可能导致民众的利益受损。


--------我是一条分割线--------


想说的话:

一个独立的、有态度的平台和媒介,不只能帮助业主进行合法维权,对不良消费现象有正当进行舆论监督和新闻批评;还应该做到发布传播真实、正确、独立的消息,消灭谣言,保障民众对一件事情的来历、背景、幕后情况所享有的知情权。


业主发投诉贴得到解决,当然是件好事,但我们也不能忘记,还有千千万万的“吃瓜群众”需要一个事情的真相和结局。他们的利益,同样重要,因为也许下一个卷入装许消费纠纷的,就是他们中间的一个。


而我们的作用,就是让这些业主尽量多而全面的接受关于装修公司的信息,当好预防针,而不是让一篇帖子“消失掉”。


知情权.jpg


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最后:

1,无关利益,只争是非。我们尊重法律,但对一审的判决不完全认可,并一定会依法上诉。网上能人多,有信心帮我们打赢二审官司的,欢迎联系我们。

2,感谢所有来东论装修论坛、东论嗨修公众号的网友,你们的信任,就是我们最核心的利益!

3,独立、客观、公开是我们一直以来运营网站的基本方针,为业主服务,让装修更简单一直是我们的使命。无论二审的结果如何,我们都将继续坚持为业主发声,下次有投诉贴,只要情况属实,业主也有需要,我们还会继续转发,为业主合法维权,也为言论自由和新闻批评权,更为了广大消费者的知情权!

4,东论嗨修,永远不会出卖自己的观点,也永远不会损害业主的利益,谢谢大家。




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发表于 2017/11/03 12:14:44

支持东论公正立场,鄙视东易公司小人行径,公开法官姓名,请其说明如此判决的理由及法律依据,并请纪委监督。

    发表于 2017/11/03 16:39:27

    东易日盛这个装修公司太垃圾了,我家隔壁装修,所有敲墙下来的垃圾不装编织袋就堆门口,很多建筑垃圾直接从三楼扔到下面院子,到处都是灰,跟他们装修人员说不能这么搞,理都没人理你

      发表于 2017/11/04 09:17:24

      诚信成本太低
      东论应该追加反起诉,误工费,名义损失费,威胁后的精神安慰费等等,要让违法者的成本增加到骨折的味道!
        TA共获得: 回复:1
        齐天大师兄
        齐天大师兄 2017/11/04 09:52:00 举报 0 回复
        这个可以有
        我觉得应该先定个小目标
        索赔一个亿,让东易也尝尝被起诉的感觉
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        发表于 2017/11/04 17:06:07

        绝对不选这种无良的装修公司,没有面对错误的勇气,哪有专业人性化的服务

          发表于 2017/11/03 08:59:51

          支持东论装修,如果不能曝光,那么论坛就失去了他的公正

            发表于 2017/11/03 10:23:51

            支持誉论监督,支持东论,无侵权干吗要删贴,法律依据何在?在依法治国的当下,一切要依法律法规才可服众!

              发表于 2017/11/03 10:40:20

              呼吁大家抵制这个装修公司,面对媒体还这么强势,如果是一般的业主还不是任他们拿捏。

                发表于 2017/11/03 10:40:58

                最好把录音资料也发上来,实体信息最好也要有,不然就只能看到投诉方的消息了。

                  发表于 2017/11/03 13:15:13

                  这个装修公司不会处理公关危机吗,居然起诉媒体,这智商服了

                    发表于 2017/11/03 13:51:56

                    支持誉论监督,支持东论,无侵权干吗要删贴,法律依据何在?在依法治国的当下,一切要依法律法规才可服众!

                      发表于 2017/11/03 15:53:47

                      得罪自媒体···那是没见识过1天功夫,品牌名、公司地址、相关人员姓名配上关键词,首页秒收,微信搜索结果也是全负面
                      而且那种垃圾公众号删转发来转发去都删不完,牛B的发帖子到政府政务论坛删都删不掉,就讲事情经过,也不黑你,品牌名关键词还是招黑
                      公关狗营销狗最怕什么,怕猪一样的领导,桌子一拍以为自己很屌还反勒索。结果事情不仅平息不了,还会再发酵

                        发表于 2017/11/03 17:00:04

                        支持东论,有需要吆喝一声,给你去法庭旁听助威去

                          发表于 2017/11/06 14:00:38

                          支持!
                          我的房子马上也要装修了,会在东论开装修日记!

                            TA共获得: 回复:1
                            答案狂人@qq
                            答案狂人@qq 2017/11/06 14:28:53 举报 0 回复

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                            发表于 2017/11/03 08:31:44

                            支持合法合理曝光,不然还要新闻媒体干嘛

                              发表于 2017/11/03 08:32:15

                              干的漂亮,继续曝光,持续曝光。。。。。

                                发表于 2017/11/03 08:46:36

                                整体的和谐是需要局部的对抗平衡来实现,通过公平公开公正原则来建议一种利益平衡的机制,而绝非文过饰非表面和谐实际却暗流涌动。矛盾是需要化解而非掩盖。

                                  发表于 2017/11/03 08:47:17

                                  支持东论!

                                    发表于 2017/11/03 08:54:30

                                    对方公司是想把事情更扩大化 目的达到了 让我们这样潜在消费者知道了他们的公司名字 支持正义的声音

                                      发表于 2017/11/03 09:06:07

                                      这个可以,奶奶滴,下次房子验收就找你们了,
                                        TA共获得: 回复:1
                                        2749
                                        2749 2017/11/03 18:24:44 举报 0 回复
                                        你这名字有故事啊
                                        • :+1:
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                                        • :大笑:
                                        • :呆呆:
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                                        • :抠鼻:
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                                        • :吐:
                                        • :晚安:
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                                        发表于 2017/11/03 09:11:28

                                        现在法院就是和稀泥的,支持东论,最好将此事曝光到更高平台讨论

                                          发表于 2017/11/03 11:33:48

                                          在现在社会下,能坚持不拿钱删贴的不多了,希望东论能成为典范!

                                            发表于 2017/11/03 12:29:58

                                            支持,做的漂亮,其实都知道,装修肯定会存在这样那样的问题,有问题不可怕,去积极解决就好了,业主求的也就是个心安,这装修公司咄咄逼人的态度,反而适得其反!

                                              发表于 2017/11/03 12:47:24

                                              有态度的东论,现在很少有不被和谐的媒体了,老百姓也是可怜的

                                                发表于 2017/11/03 13:30:47

                                                媒体是无冕之王啊。虽然事情解决,但不能抹去发生的史实,这是客观存在的。媒体的影响力一直在,做服务只有做精做强才是最好的解除公关危机的方法。做的不对致歉改正就好。不过说到底请的律师可以

                                                  发表于 2017/11/03 18:05:45

                                                  上市公司的律师团很牛叉的

                                                  只怕论坛板猪最后扛不住

                                                  东易也够可以的,居然找业主要打上门去,小心涉黑

                                                    发表于 2017/11/04 00:38:47

                                                    呵呵,东论母公司也是上市公司,而且是世界五百强,比那什么东易日盛强多了

                                                      发表于 2017/11/10 10:06:15

                                                      东易的舞台在全国
                                                      宁波只是一个弹丸之地。
                                                      东论更是一个小小的蚂蚁论坛
                                                      真要暴光,直接上天涯,
                                                      或者上1818黄金眼或许有点效果

                                                        发表于 2017/11/20 16:29:59

                                                        顶你,加油

                                                          发表于 2018/01/05 19:11:08

                                                          为消费者发声,不惧权贵。支持你们!让所谓的上市企业也曝曝光,不是说搞定了上层关系就可以为所欲为,市场是靠消费者的口碑建立起来的

                                                            发表于 2017/11/03 08:39:57

                                                            支持东论!支持正义!支持真相!
                                                              1234 到第

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